Досудебная претензия по нарушению сроков

Образец претензии — нарушение сроков выполнения работ, возврат денег (изготовление мебели, пластиковых окон, ремонт и др.)

В (название фирмы из договора)
Адрес фирмы
от Фамилии Имени Отчества
Адрес для направления ответа
тел. _______________________

Претензия.

“____” _______ 201__ года я заключил с вами договор №_____ на изготовление_________________________. “____” _______ 201__ года я внес предоплату в сумме ________ рублей.

По условиям договора вы обязуетесь обеспечить изготовление и монтаж заказанного изделия в течение _______ дней с момента оформления договора. То есть вы должны были изготовить и установить ________ не позднее “____” _______ 201__ года. Однако работы по договору не выполнены вами до сих пор.

Частью 1 статьи 28 закона РФ “О защите прав потребителей” предусмотрено, что если исполнитель нарушил сроки выполнения работы (оказания услуги) сроки начала и (или) окончания выполнения работы (оказания услуги) и (или) промежуточные сроки выполнения работы (оказания услуги) или во время выполнения работы (оказания услуги) стало очевидным, что она не будет выполнена в срок, потребитель по своему выбору вправе:

— назначить исполнителю новый срок;

— поручить выполнение работы (оказание услуги) третьим лицам за разумную цену или выполнить ее своими силами и потребовать от исполнителя возмещения понесенных расходов;

— потребовать уменьшения цены за выполнение работы (оказание услуги);

— отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги).

Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с нарушением сроков выполнения работы (оказания услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

1) (выбрать один вариант)

расторгнуть договор №_____ от ___.___.201___ и в течение 10 дней вернуть мне предоплату в сумме _____ рублей;

завершить выполнение работ по договору в назначенный мной новый срок до ___.___.201__;

возместить понесенные мной затраты на выполнение работ по договору сторонней организацией в сумме _____ рублей в течение 10 дней (приложить подтверждающие документы копии договора, чека и пр.);

уменьшить цену за выполнение работ по договору до _______ рублей и вернуть мне часть уплаченных денежных средств в сумме _____ рублей в течение 10 дней;

2) возместить причиненные мне в связи с нарушением сроков выполнения работ убытки в сумме _______ рублей (приложить подтверждающие документы);

3) выплатить неустойку по ч.5 ст.28 закона РФ “О защите прав потребителей” в размере 3% от стоимости работ за каждый день просрочки.

Приложение:
реквизиты счета для перевода денег,
копии документов, подтверждающих затраты или убытки

________________________ Фамилия И.О., дата

Источник: http://paritet.guru/info/pretenzii/obrazets-pretenzii-narushenie-srokov-vyipolneniya-rabot-vozvrat-deneg-izgotovlenie-mebeli-plastikovyih-okon-remont-i-dr-2

профессиональная защита прав потребителей и продавцов

Образец претензии при нарушении исполнителем сроков выполняемых работ (услуг). Статья 28 Закона О защите прав потребителей.
Если Вам необходимо просто отказаться от работы (услуги) по семейным обстоятельствам или без объяснения причин, необходимо воспользоваться другим образцом.

Наименование, адрес организации-исполнителя
______________________________________
Ф.И.О., адрес, контактный телефон потребителя
______________________________________

ПРЕТЕНЗИЯ

«___»_________200__ года я заключил (а) с Вами договор на ________ (описание). Стоимость работ составила ___ рублей, что подтверждается (договором, спецификацией, заказом, т.д.). Указанная денежная сумма была оплачена мною _____ (частями / в полном объеме).
В соответствии с п._ Договора срок выполнения работ (оказания услуг) составил ______.

(Если в заключенном с Вами договоре указан размер неустойки, меньший чем 3%, то указанный пункт договора является недействительным в силу ст. 16 Закона «О защите прав потребителей». В таком случае в текст претензии стоит включить следующую фразу):

В соответсвии с п. Договора (указать номер пункта) размер неустойки за просрочку исполнителем выполнения работ предусмотрена в размере (указать размер). Вместе с тем, согласно ст. 16 Закона «О защите прав потребителей» условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей, признаются недействительными. Данный пункт договора содержит размер неустойки меньшего размера, чем это предусмотрено Закона, а следовательно, он является недействительным.

В связи с вышеизложенным, требую (заявить одно из требований, а также рассчитать и указать неустойку. В зависимости от того какое будет заявлено требования, законом установлены сроки для рассмотрения такой претензии)

Сроки на рассмотрение претензии в зависимости от заявляемого требования (указать нужную статью/ выбрать вариант после того как будет выбрано требование )

1. Согласно ст. 30 Закона «О защите прав потребителей» недостатки работы (услуги) должны быть устранены исполнителем в разумный срок, назначенный потребителем.
Назначенный потребителем срок устранения недостатков товара указывается в договоре или в ином подписываемом сторонами документе либо в заявлении, направленном потребителем исполнителю.

2. В соответствии со ст. 31 Закона «О защите прав потребителей» требования потребителя об уменьшении цены за выполненную работу, о возмещении расходов по устранению недостатков выполненной работы своими силами или третьими лицами, а также о возврате уплаченной за работу денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования.

3. Требования потребителя о безвозмездном изготовлении другой вещи из однородного материала такого же качества или о повторном выполнении работы (оказании услуги) подлежат удовлетворению в срок, установленный для срочного выполнения работы (оказания услуги), а в случае, если этот срок не установлен, в срок, предусмотренный договором о выполнении работы (оказании услуги), который был ненадлежаще исполнен.

В случае отказа в удовлетворении моих требований я буду вынужден(а) обратиться с жалобой в Роспотребнадзор с целью проведения проверки соблюдения ______ (наименование продавца) законодательства о защите прав потребителей, а также в суд за защитой своих интересов, где кроме вышеназванных требований будут выдвинуты иные, в том числе о взыскании неустойки за просрочку удовлетворения требований потребителя, компенсации морального вреда, возмещения расходов на оплату услуг представителя и иных судебных издержек.
Кроме того, судом будет взыскан с Вас штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя в размере 50 % от суммы, присужденной судом в пользу потребителя в порядке ст.13 Закона РФ «О защите прав потребителей».
Прошу рассмотреть мою претензию в добровольном порядке.

РАСПИСКА В ПОЛУЧЕНИИ ПРЕТЕНЗИИ

ПРЕТЕНЗИЮ ПРИНЯЛ _______________________________/_______________
(Ф.И.О., должность) (подпись)
«____» ______ 201__ г.

Источник: http://www.ruzpp.ru/poleznaya-informaciya/obrazci-pretenzii/35-obrazets-pretenzii-8

Досудебная претензия о возврате средств: когда нужна, образец

Претензия – это всегда какие-либо требования. Если речь идет о возврате денег, претензии подают после истечения срока исполнения обязательств. Хотя претензионный порядок спора обычно не обязателен, письменное требование позволит взыскать дополнительные штрафные санкции, избежать обращения в суд. В этом материале расскажу, когда и как подать претензию о возврате средств, что делать после отказа.

Когда нужна досудебная претензия о возврате средств

Претензии подаются после нарушения второй стороной денежных или имущественных обязательств. Такие обязательства могут быть указаны:

• в устных договоренностях (некоторые мелкие сделки можно проводить без составления договоров или расписок);
• в письменных договорах, расписках, соглашениях (типичным примером является расписка о займе с конкретным сроком отдачи);
• в нормативных актах (например, по Закону о правах потребителя или в силу Закона № 214-ФЗ можно подать претензию, даже если отдельные обязательства не прописаны в договорах).

Почти для каждого обязательства установлены конкретные сроки исполнения. Например, в расписке можно указать на возврат всей суммы до 1 марта, либо о поэтапном возврате ежемесячно 15 числа. Если эти сроки будут нарушены, можно требовать расчета по обязательствам, в том числе подавать претензии или иск и в суд.

Прежде чем рассказать об особенностях оформления досудебных претензий, еще один важный момент – обязательно или нет составлять и подавать этот документ? Нет, не обязательно, если иное стороны сами не укажут в договоре или расписке. В российском законодательстве есть только несколько споров, когда без претензии невозможно обратиться в суд. Но при заключении договоры вы можете сами внести такой пункт, если считаете необходимым обмениваться претензиями.

В чем смысл оформления претензий, если это не обязательно? В юридической практике этот документ дает возможность:

• официально и в письменной форме «напомнить» о нарушении обязательства (бывают случаи, когда должник действительно забывает вернуть средства и рассчитывается сразу после получения претензии);
• рассчитать штрафные санкции (пени, неустойку), чтобы должник добровольно рассчитался в полном объеме;
• указать новый срок для исполнения обязательств;
• предупредить о возможном обращении в суд с иском.

Обратите внимание! Крайне важное значение имеет претензия, поданная в спорах о защите прав потребителей. Если продавец, застройщик или страховая компания откажутся выплачивать деньги, нарушат сроки рассмотрения претензии или вообще не ответят, с них можно взыскать дополнительный штраф. Его размер составит 50% от основной суммы долга.

Если правильно составить и подать претензию о возврате средств, на нее можно ссылаться в иске, в судебном процессе. Судья наверняка оценят ваши попытки решить вопрос мирным путем, поэтому шанс ответчика снизить сумму неустойки или получить отсрочку (рассрочку) будет минимален.

По расписке

В случае с договором займа или распиской претензию можно подавать с первого же дня просрочки выплат. Если был предусмотрен поэтапный возврат, можно оформить претензионное письмо по каждой просроченной части долга. Если в договоре или расписке был указан точный срок возврата, проблем с определением просрочки не возникнет.

Нередко документы о займах, особенно между частными лицами, оформляются без указания сроков возврата. Крайне не рекомендую поступать таким образом, даже если даете взаймы родственникам или друзьям. При отсутствии в документах точной суммы возврата, договоренности о займе действуют на неопределенный срок. В этом случае есть специальный алгоритм действий:

• вы должны подать письменное требование о расторжении договора (расписки), причем разумный срок для возврата денег должен составлять не менее месяца (должник может вернуть деньги и раньше);
• по истечении срока, указанного в уведомлении, можно подавать претензию о возврате средств или обращаться в суд;
• пи подаче искового заявления нужно требовать не только возврата денег и пени, но и расторжения договора.

В итоге, процедура возврата будет дольше, чем с договорами или расписками, в которых есть точный срок возврата. Если же письменные документы на займ вообще отсутствовали, придется использовать другие доказательства (показания свидетелей, аудио- и видеозаписи, выписки из банка о переводе денег).

Для защиты прав потребителей

По Закону № 2300-1 можно требовать деньги за некачественный товар, при возврате качественных вещей, если у продавца нет аналога на замену. Естественно, можно требовать выплаты неустойки и пени, которая при защите прав потребителей составляет 1% в день от суммы обязательств. Вот основные особенности для подачи досудебной претензии продавцу или исполнителю:

• на рассмотрение претензий по Закону № 2300-1 дается всего 20 дней (в обычных гражданских спорах этот срок обычно составляет 30 дней);
• если продавец или исполнитель откажется платить, нарушит срок рассмотрения претензии или вообще не ответит, можно взыскать дополнительный штраф в 50%;
• одновременно с претензией можно обращаться в Роспотребнадзор, что даст дополнительные доказательства для суда.

Если продавец уже вернул часть денег, в претензии нужно указать этот момент. Неустойка и штраф начисляется только на неисполненное обязательство. Если вам сложно определить, что и как можно взыскать по претензии, лучше проконсультируйтесь у юриста.

В страховую компанию по ОСАГО

На получение ОСАГО также распространяются нормы закона о правах потребителя, если страхователем является физическое лицо. Претензию по ОСАГО можно подать:

• при отказе страховой компании выплатить компенсацию (например, если ДТП не признано страховым случаем);
• при занижении суммы выплат по итогам оценки;
• при нарушении сроков перечисления средств или выдачи направления на ремонт.

Обратите внимание! С 2019 года в процедуру рассмотрения споров по ОСАГО внесены изменения. Теперь обращаться в суд можно только после рассмотрения документов финансовым омбудсменом. Это касается и претензионного порядка. Если вы подачи претензию, но не получили денег, до обращения в суд все равно придется проходить финансового омбудсмена. О том, кто такой финансовый омбудсмен по ОСАГО и как он рассматривает споры, читайте в нашем предыдущем материале.

В претензии по ОСАГО нельзя требовать выплаты компенсации морального вреда (впрочем, как и в других видах споров). Моральный вред взыскивается только в судебном порядке.

Виновнику ДТП

В ряде случаев ущерб от ДТП можно и нужно взыскивать с виновника. Например, подать претензии и иск необходимо, если суммы по ОСАГО оказалось недостаточно для полного возмещения ущерба, либо когда у участников аварии не было полиса. Специальных условий для подачи досудебной претензии виновнику ДТП нет. Сумму требований можно определить по отчету независимого оценщика, либо по материалам страхового дела.

Досудебная претензия по ДДУ

Есть свои особенности при взыскании средств по договору долевого участия в строительстве (ДДУ). В этом случае применяются сразу два важных нормативных акта – Закон № 214-ФЗ и Закон № 2300-1. Размер неустойки с застройщика составляет 1/150 от ставки рефинансирования за каждый день просрочки. Претензию застройщику по ДДУ можно подать:

• при взыскании пени за нарушение сроков передачи квартиры;
• при расторжении договора, возврата основной суммы по ДДУ и неустойки;
• при взыскании неустойки и расходов, если застройщик вовремя не устранил недостатки квартиры.

Подробнее о подаче претензии застройщику и взыскании неустойки по ДДУ можно прочитать в нашем предыдущем материале.

Как составить претензию о возврате средств

Если вы решили использовать вариант с досудебным урегулированием спора, разберем особенности оформления претензии. Чтобы требования носили официальный характер, претензия составляется в письменном виде. К общим пунктам для всех видов претензионных писем относится:

• название, адрес получателя, т.е. лица или организации, которым направляется претензия;
• сведения об отправителе (в некоторых случаях нужно указать статус отправителя);
• дата и место составления документа (дата – обязательно, а место – на усмотрение заявителя);
• основания для возникновения обязательства (номер и дата договора, сведения о расписке, описание ДТП или другого страхового случая и т.д.);
• дата, с которой обязательство считается нарушенным;
• размер основного долга и штрафных санкций, который вы требуете вернуть;
• ссылка на доказательства, на которых основаны требования (например, можно приложить отдельный расчет на неустойку);
• срок для рассмотрения и удовлетворения претензии;
• дата, подпись.

Обратите внимание! Претензию может подписать и представитель. Для этого нужно оформить нотариальную доверенность, приложить ее копию. Допускается оформление доверенности сразу на претензионный и судебный порядок разрешения спора.

К специальным пунктам претензий для отдельных видов обязательств будут относиться ссылки на нормативные акты, допсоглашения, акты сверки взаиморасчетов. Также придется отдельно расписать о суммах, которые должник уже выплатил добровольно. Можно указать уведомление о последующем обращении в суд, хотя это и так вполне очевидно.

Образец досудебной претензии о возврате денежных средств

В законах нет обязательных образцов и типовых форм претензий, поэтому документ можно составить по своему усмотрению. Желательно привлекать к этому юристов, так как впоследствии претензионные письма будут являться доказательством в суде. Образец досудебной претензии о возврате денежных средств можно скачать в приложении к этой статье. О деталях и нюансах заполнения документа можно узнать на консультации у наших юристов.

Как правильно подать претензию

Всегда рекомендую отправлять претензию по почте заказным письмом (можно с уведомлением, но не обязательно). В этом случае у вас на руках останется квитанция с датой отправки. На нее можно ссылаться в суде, если возникнет спор о сроках. Обязательно нужно проверить адрес должника, иначе претензия вообще не будет получена. Для организаций и ИП эти сведения всегда есть в выписках ЕГРЮЛ и ЕГРИП. Эти документы можно запросить и сразу получить через онлайн-сервис на сайте ФНС. В форме поиска необходимо указать ИНН и ОГРН, регион регистрации должника.

Если вы будете вручать претензию лично, нужно убедиться в наличии полномочий в представителя организации. В моей практике не раз возникали споры о том, что получатель документа не имел таких полномочий. Подача письма по почте устраняет такую проблему. Также учтите, что должник может отказаться получить претензию, а заставить его сделать это невозможно.

Срок рассмотрения досудебной претензии

Только в спорах по правам потребителя предусмотрен четкий срок для рассмотрения и ответа на претензию – 20 дней с момента получения. В остальных случаях действует правило «разумного срока». Обычно это 30 дней с даты получения документа. В договоре может предусматриваться и меньший срок, поэтому проверяйте все документы, которые есть у вас на руках.

Не вернули деньги по претензии, что делать дальше

Не ответили на претензию или отказали в возврате денег? Не стоит ждать, что должник проникнется совестью и будет хотя бы по частям возвращать средства. Сразу приступайте к составлению и подаче иска. За весь период, пока претензия рассматривалась должником, можно сделать перерасчет неустойки. В исковом заявлении обязательно укажите, что вы использовали досудебный порядок разрешения спора, однако не нашли взаимопонимания со второй стороной.

Если вам нужна помощь в заполнении досудебной претензии, защите интересов при взыскании денежных средств, обращайтесь на консультацию к нашим юристам. Мы поможем даже в самой сложной ситуации!

Источник: http://vseposhagam.ru/pretenzija-o-vozvrate-deneg/

Можно и мирно разойтись. Порядок составления досудебной претензии и образец документа

Согласно гражданско-процессуальному законодательству в ряде случаев истец обязан соблюсти досудебный порядок урегулирования спора. В случае неисполнения данного условия исковое заявление может быть оставлено без рассмотрения.

Данная статья поможет разобраться, как и когда следует составлять досудебную претензию.

Что такое предсудебное требование, адресованное должнику?

В общем понимании под досудебной претензией подразумевается письмо, направляемое в адрес оппонента (будущего ответчика), содержащее предложение мирным путем разрешить сложившуюся проблему, то есть, не прибегая к судебному разбирательству.

В понятийном аппарате Гражданского кодекса РФ (ГК РФ) в подобном виде данный термин не встречается. Однако необходимость соблюдения досудебного порядка обозначена во многих статьях данного законодательного акта (например, п. 2 ст. 452, абц. 3 ст. 619 и т.д.).

Статья 452 ГК РФ. Порядок изменения и расторжения договора

1. Соглашение об изменении или о расторжении договора совершается в той же форме, что и договор, если из закона, иных правовых актов, договора или обычаев не вытекает иное.
2. Требование об изменении или о расторжении договора может быть заявлено стороной в суд только после получения отказа другой стороны на предложение изменить или расторгнуть договор либо неполучения ответа в срок, указанный в предложении или установленный законом либо договором, а при его отсутствии — в тридцатидневный срок.

Основная роль досудебной претензии выражается в следующем:

1. Оперативно и безболезненно разрешить сложившуюся проблему, так как судебный процесс длительная и изнуряющая процедура.
2. Возможность избежать лишних денежных трат в виде судебных расходов, уплаты госпошлины, привлечения платного юриста и т.д.
3. Продлевает срок исковой давности. В п. 3 ст. 202 ГК РФ написано, что исчисление периода, в течение которого лицо может подать в суд на нарушителя, останавливается на срок, отведенный законом для процедуры мирного урегулирования спора или же на 6 месяцев.

Считается ли документом?

В действующем законодательстве не указано, что досудебная претензия должна быть заверена у нотариуса либо составлена каким-то особым образом. Отсюда следует вывод, что в качестве такого документа может выступать и простое письмо.

Главное строго следовать общепринятым правилам подготовки такого документа, выработанным на основании судебной практики. Более того, обязательно надо побеспокоиться о том, чтобы в случае судебного разбирательства у истца была возможность доказать, что претензия действительно направлялась и осталась без ответа (подробнее об этом будет написано ниже).

В каких случаях это обязательно?

Если проанализировать положения действующего российского законодательства, то можно составить целый список случаев, когда направление досудебной претензии является обязательным условием для подачи искового заявления. Сюда можно отнести следующие виды споров:

• связанные со взысканием обязательных платежей и санкций;
• по налоговым недоимкам (п. 1 ст. 48 НК РФ);
• по обжалованию решений, принятых представителем налогового органа (п. 2 ст. 138 НК РФ);
• возникшие касательно заключения обязательных договоров (п. 1 ст. 445 ГК РФ);
• в случае изменения или расторжении договора (п.2 ст. 452 ГК РФ);
• связанные с прекращением действия договора аренды, найма, включая процедуру выселения (ч. 3 ст. 619 ГК РФ, п. 4 ст. 687, ст. 35 и 91 ЖК РФ);
• касающиеся расторжения соглашения об уплате алиментов или же внесения в него изменений (п.4 ст. 101 СК РФ);
• по вопросам защиты прав потребителей финансовых услуг (ч. 2 ст.25 Закона от 04.06.2018 года № 123-ФЗ);
• связанные с выплатой страхового возмещения в рамках договора ОСАГО;
• возникшие по факту перевозки пассажиров грузов различными видами транспорта (ж/д, авиаперелёты и т.д.);
• касающиеся качества туристических продуктов;
• затрагивающие расторжения клиентом договора банковского счета (абз. 2 п. 4 ст. 859 ГК РФ);
• иные виды споров, предусмотренные в законе.

Как составить?

Как уже было сказано, в законодательстве не утвержден единый типовой образец такого документа. Обычно он составляется в произвольной форме. Тем не менее при его подготовке должны быть соблюдены определенные правила, а именно:

• текст должен быть представлен в письменном виде;
• содержание должно четко выражать суть претензий и предложение разрешить спор мирным путем;
• недопустимо оскорбительное обращение к оппоненту;
• текст претензии может быть напечатан на компьютере либо написан от руки.

Особое внимание следует уделить содержанию досудебной претензии. В него необходимо включить следующие обязательные разделы:

1. Вводная часть – стандартная составляющая любого письма, где прописываются сведения об адресате и заявителе (название, ФИО, адрес, номер телефона и т.д.).
2. Информационный блок – описываются обстоятельства, при которых возникла проблема и в чем выражается суть претензии к адресату данного обращения.
3. Предложение по разрешению проблемы – заявитель должен четко выразить свое желание мирным путем решить спор и сделать соответствующее предложение своему оппоненту. Также можно упомянуть, что в случае игнорирования данного обращения лицо, чьи права были нарушены, обратиться с иском в суд.

Способы передачи получателю

Прежде всего необходимо отметить, что независимо от избранного способа вручения заявителю следует побеспокоиться о том, чтобы у него на руках остались документальные доказательства того, что претензия попала к своему адресату. В дальнейшем эти бумаги обязательно потребуются в суде (в случае, если урегулировать вопрос мирным путем не получится).

Передать досудебную претензию ее адресату можно самыми различными способами, к основным из которых можно отнести:

1. Личный визит к лицу, нарушившему те или иные условия, обязательства и т.д. В данном случае необходимо добиться того, чтобы он поставил свою подпись на дату приема обращения.
2. Отправка претензии заказным письмом. Выбрав такой способ доставки следует побеспокоиться о том, чтобы письмо было оформлено с описью вложения и уведомлением о вручении. В этом случае ответчик не сможет отрицать тот факт, что претензия была ему передана.
3. Направление через курьера – наиболее надежный и быстрый способ отправки досудебной претензии. После того как бумаги будут вручены адресату, курьерская служба должна будет прислать отчет об отправке.

Не самыми надежными способами направления претензии являются электронная почта или факсограмма. В первом случае ответчик сможет заявить, что и вовсе не получал никаких писем (опровергнуть его слова будет сложно), а во втором, что в руки письмо не попадало или пришло в нечитабельном виде.

Сроки рассмотрения и ответа

В законодательстве не обозначен единый срок, в рамках которого оппонент, получивший досудебную претензию, должен на нее ответить. Продолжительность данного периода времени в каждом отдельном виде спора будет отличаться. Можно рассмотреть несколько примеров:

• если спор связан с расторжением договора либо изменением его условий, то ответ на претензию должен поступить в указанный в ней срок или же в течение 30 дней (п. 2 ст. 452 ГК РФ);
• по вопросам обжалования незаконных решений налоговых органов срок рассмотрения и ответа на претензию равен 1 месяцу;
• при попытке мирным путем разрешить проблему, связанную с незаконным отказом в регистрации юридического лица или ИП – 15 дней;
• при расторжении договора аренды – разумный срок (абз. 3 ст. 619 ГК РФ).

По всем иным видам споров конкретные сроки, в течение которых адресат должен дать ответ на досудебную претензию, прописываются в соответствующих нормах законодательства, регулирующие конкретные правоотношения.

Что делать, если ответа нет?

На практике довольно часто встречаются ситуации, когда вторая сторона игнорирует поступившую досудебную претензию. В данном случае действовать надо следующим образом:

1. Дождаться окончания срока, в течение которого от второй стороны должен поступить ответ на письмо.
2. После истечения отведенного времени заявитель приступать к подготовке искового заявления для защиты своих законных интересов.

Как доказать суду, что письмо было направлено?

В случаях, когда соблюдение досудебного порядка является обязательным условием, истцу необходимо будет подтвердить в суде, что данное требование было исполнено. Для этого к общему пакету документов, направляемых в суд вместе с иском, надо приложить следующие две бумаги:

• Свой экземпляр досудебной претензии, которая была направлена в адрес ответчика.
• Документ подтверждающий факт того, что претензия попала в руки адресату. Это может быть уведомление о вручении, отчет о доставке из курьерской службы и т.д.

В завершение можно отметить, что условно все споры, требующие судебного разбирательства, можно разделить на случаи, когда досудебная претензия является обязательным правилом и ситуации, когда в этом нет необходимости. При этом следует помнить, что несоблюдение досудебного порядка разрешения спора является основанием для возврата иска.

Если вы нашли ошибку, пожалуйста, выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl+Enter.

Источник: http://pravovoi.center/zpp/zhaloba/svedeniya-o-dosudebnoy-pretenzii.html

Как составить претензию по договору оказания услуг

Претензия по договору оказания услуг относится к официальной документации и имеет своей целью заявить второй стороне договорных отношений о какой-либо проблеме, возникшей вследствие ненадлежащего исполнения или неисполнения условий договора.

Основные причины для формирования претензии

Чаще всего претензии по договору оказания услуг составляются по нескольким причинам:

• нарушение сроков исполнения обязательств;
• халатное выполнение услуг;
• отсутствие возмещения трат;
• понесенных заказчиком из-за отказа исполнителем предоставить услуги;
• отказ выплачивать пени и штрафы в установленных договором случаях.

Для чего нужен документ

По закону договор оказания услуг подразумевает под собой исполнение одной из сторон взятых на себя обязательств по предоставлению каких-либо услуг, а второй – их оплату в заранее оговоренном размере и порядке.

Если какая-либо из сторон нарушает хотя бы один пункт данного договора, ее контрагент может написать претензию.

Составление документа – первый шаг на пути урегулирования возникших разногласий.

Исходя из этого, можно сказать, что роль претензии достаточно серьезна. Она позволяет не только обозначить те проблемы, которые возникли в ходе исполнения договора, но и своевременно предотвратить развитие ситуации до судебной инстанции.

Что можно требовать в претензии

Требования в претензии зависят от того, какие именно пункты договора нарушены. Главное, чтобы они соответствовали основной цели создания такого рода документов: заставить вторую сторону исполнить взятые на себя обязательства.

При этом, если суть претензий от исполнителя практически всегда очевидна и однозначна: требование оплаты своих услуг, то у заказчика этот список может быть значительно более широким. В частности он может требовать снижения стоимости услуг (при условии, что его не удовлетворили их качество или количество), бесплатного устранения негативных последствий предоставленной услуги, расторжения договора и возмещения понесенных трат и т.д.

Также при нарушении условий договора обе стороны могут настаивать на выплате неустойки, причем даже в тех случаях, когда данная норма не прописана в основном документе (здесь вступает в силу 332 статья ГК РФ).

Кто пишет претензию

В крупных организациях составлением претензий к различного рода договорам занимаются юрисконсульты, в небольших фирмах, или в тех, где отсутствует должность юриста – сотрудники или руководители структурных подразделений, в ведении которых находится договор, по которому формируется претензия.

Главное условие, чтобы специалист, составляющий документ, обладал юридической грамотностью и имел представление о законодательстве РФ в части договорных отношений.

Основные нюансы при составлении претензии

Претензия так же, как и сам договор, может составляться в произвольной форме, однако важно, чтобы по своей структуре и форме она соответствовала стандартам делопроизводства, а по содержанию и тексту — правилам русского языка.

В претензии всегда следует указывать по порядку:

Документ должен содержать заглавие, также в нём нужно обязательно сделать ссылку на основной договор (внеся в бланк номер и дату его составления).

В основной части следует подробно и детально описать суть претензии, в том числе указать пункты договора, которые были нарушены. Если к претензии прикладываются какие-то дополнительные бумаги, фото-видео свидетельства допущенных нарушений, их тоже надо упомянуть в документе отдельным пунктом.

Далее нужно подвести резюме, которое подытожит все вышесказанное. В нем следует обозначить свои требования, и срок их исполнения. Также не стоит пренебрегать предупреждением о том, что в случае отказа от исполнения претензии заинтересованная сторона оставляет за собой право обратиться в судебную инстанцию.

Как оформить претензию

К оформлению документа, также как и к его составлению, никаких особых требований не предъявляется. Это значит, что претензию можно писать на простом чистом листе любого удобного формата, или на фирменном бланке компании, от руки или в печатном виде (последний вариант удобен тем, что не нужно вносить реквизиты отправителя и легко делать копии). Но если в условиях договора оговорен какой-то конкретный формат написания и подачи претензии, то, конечно, нужно следовать ему.

Претензия обязательно должна быть подписана руководителем фирмы или сотрудником, который отвечает за решение конкретных вопросов, обозначенных в документе (подпись должна быть только «живой», использование факсимильных автографов исключено).

Удостоверять претензию при помощи различного рода клише не обязательно, поскольку с 2016 года компании имеют право визировать свою документацию печатями и штампами только в том случае, если эта норма прописана в их локальных нормативных актах.

Претензия составляется в двух экземплярах, которые идентичны по своему содержанию и равнозначны по праву.

После составления претензию следует зарегистрировать в журнале учета документов, а отправляемый вариант отметить в журнале исходящей корреспонденции.

Переслать претензию можно по почте заказным письмом с уведомлением о вручении или же передать с курьером или представителем фирмы (при этом следует заручиться подписью представителя контрагента о получении документа).

После написания претензии

Отправленная претензия может иметь разные последствия:

• Первый и самый удобный для всех – устранение недочетов и дальнейшее сотрудничество.
• Второй – игнорирование требований. В этом случае законодательство допускает возможность расторжения договора в одностороннем порядке, даже если такой пункт отсутствует в самом документе.

Также сторона, понесшая убытки вследствие невыполнения условий договора оказания услуг, вправе обратиться в суд.

Претензия в этом случае будет служить еще одним доказательством о нарушении обязательств второй стороной.

Источник: http://assistentus.ru/forma/pretenziya-po-dogovoru-okazaniya-uslug/

Претензия по договору подряда

Составление претензии по договору подряда происходит в тех случаях, когда одна из сторон договорных отношений нарушает свои обязательства. Документ носит официальный характер и составляется для того, чтобы условия договора были выполнены в полном объеме или же вторая сторона каким-либо образом компенсировала нанесенные убытки.

Что такое договор подряда

Договор подряда – это документ, по которому заказчик поручает подрядчику проведение каких-либо работ или оказание услуг в определенном объеме и в установленный период времени.

При этом функция заказчика заключается в том, чтобы закупить необходимые для производства работ материалы, инструменты и оборудование, обеспечить место для их проведения, сформулировать задачи, проконтролировать и принять работы, а функция подрядчика – чтобы выполнить свои обязательства, не нарушая сроков и заранее утвержденной сметы.

Для того, чтобы все условия договора были соблюдены, их важно прописывать детально и скрупулезно, не выпуская из виду никаких нюансов, но даже это в некоторых случаях не гарантирует его стопроцентного исполнения.

Основные причины для формирования претензии

Чаще всего претензии по договору подряда составляются по нескольким причинам:

• нарушение сроков исполнения обязательств;
• ненадлежащее выполнение работ;
• одностороннее повышение стоимости работ;
• отказ от выплаты пени и штрафов в установленных договором случаях;
• невозмещение нанесенных убытков и т.п.

Роль претензии

По закону договор подряда, как любой другой подобный документ, подразумевает под собой исполнение одной из сторон взятых на себя обязательств по осуществлению каких-либо работ, а второй – их оплату в заранее оговоренном размере и порядке.

Если какая-либо из сторон нарушает хотя бы один пункт данного договора, ее контрагент может написать претензию – это ее право закреплено в законодательстве РФ.

Формирование данного документа – первый шаг на пути урегулирования спорных и конфликтных ситуаций

Исходя из вышеизложенного, можно сказать, что роль претензии достаточно велика. Она позволяет не только обозначить те проблемы, которые возникли в ходе исполнения договора подряда, но и своевременно предотвратить развитие ситуации и доведение дела до судебной инстанции.

Какие требования можно выдвигать в претензии

• стоимости выполнения работ в плане снижения (если работы выполнены не в полном объеме, некачественно или не в нужные сроки);
• компенсации неудовлетворительно произведенных работ;
• расторжения договора;
• возмещения понесенных затрат и т.д.

Кроме того, при нарушении условий договора каждая из сторон может настаивать на выплате неустойки, причем даже в тех случаях, когда данная норма не прописана в основном документе (здесь вступает в силу 332 статья ГК РФ, которая делает такой договор ничтожным).

Кто составляет претензию

В больших организациях для урегулирования различного рода юридических вопросов, в том числе восстановления нарушенных договорных обязательств, существуют целые специализированные отделы, а составление претензий входит в обязанность квалифицированных юристов.

В небольших компаниях претензии пишут сотрудники или руководители структурных подразделений, в ведении которых находится тот или иной договор подряда. Главное условие, чтобы специалист, составляющий документ, обладал юридической грамотностью и имел представление о законодательстве РФ в части договорных отношений.

Основные нюансы при составлении претензии

Как в отношении договоров, так и в отношении претензий не существует единых унифицированных форм. Это значит, что претензии могут составляться в произвольной форме. Правда при этом они должны по своей структуре и форме соответствовать стандартам делопроизводства, а по содержанию и тексту — правилам русского языка.

В претензии по договору подряда нужно всегда указывать следующие данные:

Также документ должен быть озаглавлен и в нем следует обязательно сделать ссылку на основной договор (внеся в бланк номер и дату его составления).

В описательной части надо указать суть претензии, в том числе назвать нарушенные пункты и условия договора. Если к претензии прикладываются какие-то дополнительные бумаги, фото-видео свидетельства допущенных нарушений, их тоже надо обозначить в документе отдельным пунктом.

Затем следует подытожить все вышесказанное – сюда рекомендуется не только включить свои требования и установить срок для их исполнения, но и предупредить контрагента о том, что в случае отказа от исполнения договорных обязательств, заинтересованная сторона оставляет за собой право обратиться в суд (как показывает практика, такая угроза в большинстве случаев оказывается действенной).

Как оформить претензию

Претензию можно писать на простом чистом листе любого удобного формата, или на фирменном бланке предприятия, от руки или в печатном виде (последний вариант удобен тем, что не нужно «вбивать» реквизиты отправителя).

Претензия обязательно должна быть подписана директором или представителем организации, отвечающим за решение конкретных вопросов, в ней обозначенных. При этом подпись должна быть только «живой», использование факсимильных автографов недопустимо.

Удостоверять претензию при помощи различного рода клише не обязательно, т.к. с 2016 года компании имеют право визировать свою документацию печатями и штампами только в том случае, если эта норма прописана в их локальных актах.

Претензия составляется в двух идентичных и равнозначных экземплярах, которые после подписи регистрируются в журнале учета документов, а отправляемый вариант отмечается еще и в журнале исходящей корреспонденции.

Переслать претензию можно по почте заказным письмом с уведомлением о вручении или же передать с курьером или представителем фирмы – во втором случае следует заручиться автографом представителя контрагента о получении документа.

Источник: http://assistentus.ru/forma/pretenziya-po-dogovoru-podryada/